1. Política de Garantía en Caso de Falla

En caso de falla del producto se hará efectiva la garantía de acuerdo a su política. Es necesario conservar las cajas originales de los equipos por lo menos 1 año después de la compra.

2. Antes de solicitar Garantía

Se le sugiere al cliente antes de solicitar garantia de algun producto:

• Haber agotado sus conocimientos en el manejo e instalación del equipo, y
• Haber leído el manual de instalación y/o operación del equipo,
• Haber probado el equipo o algunas de sus partes en otra instalación.

3. Generación del Folio de Garantía

Posterior a la asesoría, se sugiere que el cliente genere el folio de garantía en el panel de clientes registrados, sección mis garantías, siguiendo las siguientes recomendaciones:

1. Envíe sólo la parte que tiene el daño; puede objetar el envío de fuentes de poder, cables de interconexión, discos duros, etc.
2. Coloque el equipo en sus cajas, empaques y bolsas originales. No haga apuntes ni pegue etiquetas en las cajas originales del equipo. Si no tiene cajas y/o empaques originales, asegúrese de que el empaque del equipo lo proteja contra humedad y golpes. En el caso del envío de cámaras tipo domo, proteja sus micas con hule pegasolo; en el caso de discos duros y tarjetas o boards electrónicas, estos deberán ser empacados por separado y colocados en bolsa antiestática. En el caso de baterías y/o acumuladores, estos deben de enviarse de preferencia sin carga eléctrica, los bornes deben de venir protegidos con cinta tape o cartón con la finalidad de evitar un corto circuito en el transporte. Si el acumulador incluye ácido, este debe de ser retirado del acumulador. Nunca debe de transportarse un acumulador con ácido instalado. El transporte de acumuladores puede estar restringido por el transportista. Como una alternativa en el caso de acumuladores y/o baterías que manifiesten una falla, el cliente podrá elaborar pruebas en algún taller especializado de servicio de acumuladores y/o baterías y con evidencia de mediciones y videos, CIBERCADO podrá otorgar la garantía sin que el cliente retorne el equipo defectuoso a un centro de servicio CIBERCADO.

1. Adjunte en el paquete un texto con el reporte de falla que presenta el equipo, cualquier formato es válido; recomendamos que por cada uno de los equipos que envíe en el paquete escriba, marca, modelo y número de serie del equipo que envía. Recuerde que puede llenar el formulario en soporte.CIBERCADO.mx en electrónico lo más completo posible.
2. Recubra con otra caja, encinte y selle.
3. Anote externamente el número de folio de garantía (RMA).
4. Coloque etiquetas de FRÁGIL, Manejo Delicado.
5. Etiquete la caja y envíe a la dirección que CIBERCADO le indique.

4. Informe a CIBERCADO

Informe a CIBERCADO vía correo electrónico a la dirección contacto@cibercado.com.mx lo siguiente:

1. El número de guía.
2. Medio de embarque o compañía fletera.
3. Folio de garantía.
4. Folio de garantía (RMA).

5. Comunicación de Estado del Equipo

CIBERCADO informará electrónicamente el status del equipo recibido en un plazo máximo de 15 días naturales. En caso de no proceder la garantía, CIBERCADO le informará el motivo por el cuál se limita dicha garantía en ese mismo período de tiempo. En caso de que el cliente no reciba esta información en ese período de tiempo, solicitamos al remitente se comunique a CIBERCADO con el objeto de verificar el recibo del equipo.

6. Devolución del Equipo

En relación con el punto anterior, CIBERCADO reintegrará el equipo después de la revisión siempre y cuando el equipo defectuoso haya sido regresado sin daño ocasionado por operarlo fuera de condiciones de operación.

7. Período de Garantía

El período de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa CIBERCADO es por un año a partir de la fecha de venta al usuario final. Algunos productos tienen una garantía por 3 años, otros hasta 5 años. Todo lo anterior de acuerdo con la información que aparece en el catálogo vigente de CIBERCADO y/o en la página web www.cibercado.com.mx en el momento de la venta del producto en cuestión.

8. Responsabilidad del Cliente sobre la Información

Es responsabilidad del cliente tener respaldada la información del equipo que envía como lo son: frecuencias, programas, licencias, drivers, discos duros, etc. CIBERCADO no se hace responsable de la pérdida de información que pudiera ocurrir al momento de estar revisando, actualizando o reparando su equipo. CIBERCADO no proporciona, conserva o respalda información que contengan los equipos que reciba en sus instalaciones.

9. Limitaciones de la Política de Garantía

La política de garantía de CIBERCADO se limita por las siguientes condiciones:

1. Cuando el equipo no conserva etiquetas de marca, modelo o número de serie que permita su rastreabilidad (Garantía Administrativa).
2. En caso de que el equipo muestre evidencia (interna o externa) de haber sido operado fuera de condiciones óptimas de operación (Garantía Técnica) como pueden ser:
   • Haber sido instalado fuera de normas nacionales o internacionales que apliquen al producto.
   • No seguir las recomendaciones emitidas por el fabricante y/o proveedor indicadas en los manuales y/o cursos de certificación.
   • Tener evidencias de golpes, tallones, quebraduras, humedad, olor a quemado, descargas eléctricas, engranes barridos y/o si muestra condiciones insalubres, etc.
   • Presentar cables o conectores mutilados, objetos extraños, sustancias o deshechos que pueda afectar la salud del personal que administra el equipo en CIBERCADO.
   • Presentar mano de obra no calificada en reparación.
3. Cuando el equipo que se recibe en laboratorio de soporte no esté acompañado de la información referente al mismo solicitada en el punto 3 inciso c.
4. Cuando el software o hardware que se utiliza en el servicio del equipo tiene restricciones por parte del proveedor o fabricante.
5. Cuando el equipo no aparezca en el catálogo actualizado de CIBERCADO.
6. Si el equipo al recibo en nuestras oficinas llegó dañado por efecto del maltrato de la compañía fletera y/o por un empaque no apropiado.
7. Si el equipo fue vendido hacia el extranjero o si el equipo fue adquirido bajo pedido, la política de garantía está sujeta a un proceso personalizado; así mismo, el cumplimiento de la garantía o reparación depende de la disponibilidad de refacciones por parte del fabricante. En todos estos casos el cliente estará informado de los tiempos de entrega luego del diagnóstico o evaluación.
8. La garantía de las baterías será de 1 año a partir de la fecha de venta.
9. La garantía de los acumuladores plomo-ácido del tipo AGM y GEL para aplicación solar será de 18 meses con depreciación de acuerdo a la garantía de acumuladores publicada en la página web (DOC. 8.5.1 019 ING).
10. La garantía en artículos como focos, estrobos, refacciones y tablillas electrónicas con partes se limita a un mes a partir de la fecha de facturación de CIBERCADO.
11. Cuando se produzcan daños o averías al producto causados por desastres naturales, factores provocados o causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, ráfagas de viento, tormentas eléctricas, huracanes, ciclones, terremotos, erupciones volcánicas, etc.), fluctuaciones de corriente eléctrica, o interacción del producto vendido por CIBERCADO con productos de otras marcas o fabricantes.
12. Equipos sellados cuya fuente de poder se apaga o proteje al momento de conectarse al equipo es señal de que éste está dañado por descarga eléctrica atmosférica.
13. No usar el insumo recomendado por el fabricante en su operación o mantenimiento (sin caducar) y/o no aplicar las rutinas de mantenimiento recomendadas por el fabricante.

10. Condiciones de la Garantía

La garantía consiste en la reparación totalmente gratuita del equipo, o la entrega a cambio de otro en condiciones similares de operación. En el caso de no poder dar la garantía como se detalla anteriormente, CIBERCADO elaborará una nota de crédito por el valor facturado del producto en el estado de cuenta del cliente, generando un saldo a favor en él. Se recomienda al cliente que al recibo del equipo reparado, antes de su entrega o instalación, sea probado por él mismo, bajo condiciones óptimas de operación. El tiempo de respuesta de CIBERCADO en un equipo dentro de garantía técnica y administrativa no es mayor a 10 días, a partir de que el cliente conozca del estatus de su equipo (ver punto 5 de esta política).

11. Política de Manejo de Información y Equipos

CIBERCADO no programa ni desprograma ningún equipo; tampoco analiza, ni procesa videos o audio de discos duros. CIBERCADO no tiene password para leer programas, frecuencias, videos, etc. Esto es responsabilidad del cliente. Si el equipo viene protegido, nos limitamos a su revisión simple hasta el test mode. Al reparar su equipo queda a criterio del técnico el borrar información que venga en el equipo ya que al repararlo utilizamos parámetros, frecuencias y/o videos de prueba, por ende, es responsabilidad del cliente el que guarde la información de su equipo antes del envío del mismo a CIBERCADO. Equipos de radio, redes, DVR y discos duros para revisión o reparación serán reiniciados y se perderá la información contenida en estos equipos salvo indicaciones del cliente.

12. Proceso para Equipos Fuera de Garantía

Los equipos que ingresen al laboratorio de soporte y que no cumplan con garantía técnica y/o administrativa, su reparación y/o servicio será cotizado. El no obtener respuesta a esta cotización en un plazo no mayor de 8 días hábiles, el equipo será devuelto al cliente. Si el cliente aceptó el cargo por reparación y en un plazo no mayor a 30 días hábiles de su aceptación este cargo no es pagado, de acuerdo al status, CIBERCADO podrá adjudicarse el equipo para su posterior venta o si así lo considera, lo destinará a residuos peligrosos, con el objeto de resarcirse de los gastos de administración y técnicos ocasionados. CIBERCADO se reserva el derecho a actuar sobre estos dos puntos al tener evidencia de haber enviado vía fax o por correo electrónico las cotizaciones correspondientes a los clientes.

13. Derecho de Sustitución de Equipos

CIBERCADO se reserva el derecho de surtir un equipo antes del recibo del equipo defectuoso a reserva de garantía (número ARG confidencial otorgado únicamente por el personal técnico o de ingeniería de CIBERCADO).

14. Transparencia en la Política de Garantía de los Fabricantes

La política de garantía de los fabricantes se maneja de manera transparente en todos los productos que CIBERCADO haya vendido.

Sugerencias para que los Equipos Conserven Garantía

• Es importante que estos sean instalados en un sitio que cumpla con las condiciones ambientales óptimas, así como las sugeridas por el fabricante.
• Instalar los equipos con las indicaciones, restricciones y sugerencias que hace el fabricante en sus instructivos en papel o electrónico, así como las sugerencias adicionales que personal de Ingeniería CIBERCADO elabora en papel o en la página web www.CIBERCADO.mx.
• Efectuar una revisión al equipo cada 6 meses, que al menos incluya:
  1. Limpieza interna y externa; en el caso de cabezales de impresoras dar limpieza según instrucciones del fabricante.
  2. Revisar que los suministros de energía del equipo sean óptimos (fase y neutro a tierra, carga de acumuladores, conexiones a tierra física, etc.).
  3. Revisar la calidad de las conexiones al equipo, eliminar condiciones de humedad en éstas y asegurar el correcto ensamble de conectores, resoldar soldaduras, etc.
  4. Ajuste de tornillería.

AVISO

• Nuestros integradores son totalmente independientes, y no comparten con CIBERCADO ningún tipo de información acerca de sus clientes o usuarios.
• No analizamos, procesamos, recuperamos videos o información de discos duros. No guardamos ninguna información de frecuencias, datos o videos de nuestros clientes.
• No programamos ni desprogramamos ningún equipo. No tenemos las llaves ni el software para leer programas, frecuencias, videos.
• Le agradecemos que no nos envíe softwares, archivos o grabaciones; asimismo, evite enviarnos memorias, CDs, discos duros, etc.
• Al enviarnos equipo para reparación, asegúrese de borrar o eliminar frecuencias, claves, videos, datos o cualquier otra información, ya que al repararlo se le borrará automáticamente cualquier archivo que pudiese traer la memoria o los discos.