¿Qué es el servicio Hi-Care nivel Basico? El servicio Hi-Care Basic Support es una solución de servicio de mantenimiento desarrollada para los clientes que compran productos Huawei. A través de esta solución, Huawei no solo proporciona servicios de garantía, pero también responde a sus solicitudes de asistencia técnica Centro de Asistencia (TAC) Soporte y reemplazo avanzado de hardware dentro del tiempo más corto. La solución lo ayuda a mantener una red más eficiente y estable entorno y mejorar la productividad de la red. Con el nivel de servicio de soporte Basic de Hi-Care adquirido por usted en la orden de compra/contrato, Huawei proporcionará los servicios descritos en las siguientes secciones: Asistencia técnica soporte del centro (TAC): Tiempo estimado referente al tipo de soporte que solicite: Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para Prioridad 1, responda dentro de los 30 minutos. Para llamadas de Prioridad 2, dentro de los 60 minutos. Para llamadas de Prioridad 3, dentro de las 2 horas. Para llamadas de Prioridad 4, dentro de NBD (Dias laborales). Definición de tiempo de respuesta: desde el momento en que el cliente ingenieros de servicio del centro de soporte técnico de Huawei aceptan su solicitud de servicio hasta el momento en que el soporte técnico. Los ingenieros lo contactan por primera vez y comienzan a brindarle servicios de soporte tecnico remoto. Documentación en línea: Huawei proporciona información técnica y general sobre los productos de Huawei con manuales, guías de configuración y casos de mantenimiento de red. Después de obtener permiso de acceso al sitio web, un cliente puede ver o descargar documentos útiles y herramientas de autoayuda y obtenga la información más reciente sobre los productos. Además, el sitio web proporciona el servicio Smart Q & A para apoyar la ayuda en línea en tiempo real. Huawei technical support website: https://support.huawei.com/enterprise/en Huawei technical support community: https://forum.huawei.com/enterprise/en Intelligent chatbot WeiKnow: https://support.huawei.com/iknow Reemplazo de Hardware: Disponible 9 horas al día (09:00 a 18:00), 5 días a la semana (De lunes a viernes). Punto a considerar: El reemplazo anticipado de hardware permite a los clientes recibir un reemplazo anticipado de hardware después de que Huawei considere necesarias las piezas de repuesto y se genere el número de autorización de devolución de material (RMA). Los clientes son responsables de devolver las piezas defectuosas a un sitio designado de Huawei dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de las piezas de reemplazo. En caso de que la pieza defectuosa no se devuelva dentro de este período, Huawei se reserva el derecho de cobrarle el precio de lista vigente en ese momento de las piezas de repuesto proporcionadas. Los clientes deberán eliminar cualquier información confidencial, de propiedad o personal que esté almacenada en la unidad defectuosa antes de devolverla a Huawei. Si las piezas defectuosas no se pueden devolver a Huawei debido a la seguridad de los datos, la privacidad u otras razones, compre el Servicio de retención de piezas defectuosas para conservar las piezas defectuosas. Los clientes son responsables de devolver las piezas defectuosas a Huawei a su propio costo. Si el servicio de recogida está disponible en su región, Huawei correrá con todos los costos de envío y seguro para devolver las piezas defectuosas a Huawei. Para las regiones cubiertas por el servicio de recogida, comuníquese con un socio autorizado de Huawei o con su representante local de ventas y servicio de Huawei. Las piezas de repuesto pueden ser nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento. Si el producto o pieza ya no está en producción o está agotado, Huawei proporcionará otro tipo de producto o pieza con un rendimiento igual o mejor que el original. Huawei garantiza cualquier producto o pieza reemplazada durante noventa (90) días desde el envío, o el resto del período de garantía inicial, lo que sea más largo. Los servicios de reemplazo anticipado de hardware están sujetos a restricciones geográficas y de peso, y los tiempos de entrega reales pueden variar según la ubicación del cliente y las condiciones de transporte. Huawei hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar servicios avanzados de reemplazo de hardware cuando estén disponibles. Paquete Basic Nivel de servicio 9x5xNBD-S Descripción Ventana de cobertura 9x5, el servicio está disponible 9 horas al día, 5 días a la semana, excluyendo los feriados oficiales locales.Las piezas de repuesto se enviarán desde Huawei el siguiente día hábil (NBD-S); Excepciones Huawei no tendrá ninguna obligación de proporcionar mantenimiento en los siguientes circunstancias: Accidentes causados por fuerza mayor (por ejemplo, incendio, inundación, terremoto, rayos, etc). Malas condiciones de prestación de servicios causadas por problemas sociales (por ejemplo, malestar social, guerra, huelga, desarmonía social, regulación gubernamental, etc). Falta de entrega de servicios debido a la interrupción del suministro de energía (por ejemplo, suministro de agua, suministro de aceite, etc). NOTA: Estos son algunos puntos a considerar sobre la poliza de garantía y servicio. Si desea conocer todo el documento sobre Hi-Care Basic puede obterner el archivo en la sección de descargas.
Panel de Parcheo Modular Mini-Com (Sin Conectores), Plano d...
Terminal tipo ojo / 3 / 16" / 22 - 16 AWG / Rojo / Paquete ...
Speakon Conector de cable macho de 4 polos, carcasa negra, ...
Candado de Cable de Combinación/ Longitud 120 cm / Nivel d...
Soplador de aire de 4 pulgadas de diámetro
Inyector Super Hi-PoE / 56 Vcc / 60 Watts / Para Domos HIKV...
Punto de acceso Wi-Fi5 para interior en techo doble banda 8...
Cable de Fibra Óptica Aérea (ADSS) G.652D, Monomodo de 6 ...
Ancla tipo Paleta con Redondo 3/4", placa de 1/2", 195 cm d...
Cable de Extensión Activo USB 2.0 / 10 Metros / Macho-Hemb...
Adaptador inalámbrico N de 300 Mbps 2.4 GHz, 2 antenas ext...
Placa salida a tubo automática para peralte de 33 mm
Kilómetro de Fibra Óptica para Exterior G.652D, Armada, M...
Operador Hidráulico de Uso Continuo Para Puertas Abatibles...
Gabinete de Acero IP66 Uso en Intemperie (400 x 400 x 200 m...
Splitter (Divisor Óptico) tipo PLC, 1x32, para fusión (si...
Suspensión central, ideal para suspender charolas a techo,...
Cable de parcheo FTP Cat5e - 0.5 m - negro
Arnés de suspensión con cinturón talla 40-44
Supresor de Picos para Pared 110 Vca / 540 Joules
Refacción / Relevador para Tarjetas de Operadores AccessPRO
Contra Izquierda para uso con Cerradura ACCESSRIMBL o ACCES...
Repetidor / Extensor de Cobertura WiFi AC, 1750 Mbps, doble...
Mini Barra de 24 Pulgadas con 240 LED, Color Rojo/Azul Con ...
El servicio Hi-Care Basic Support es una solución de servicio de mantenimiento desarrollada para los clientes que compran productos Huawei. A través de esta solución, Huawei no solo proporciona servicios de garantía, pero también responde a sus solicitudes de asistencia técnica Centro de Asistencia (TAC) Soporte y reemplazo avanzado de hardware dentro del tiempo más corto. La solución lo ayuda a mantener una red más eficiente y estable entorno y mejorar la productividad de la red.
Con el nivel de servicio de soporte Basic de Hi-Care adquirido por usted en la orden de compra/contrato, Huawei proporcionará los servicios descritos en las siguientes secciones:
Tiempo estimado referente al tipo de soporte que solicite:
Definición de tiempo de respuesta: desde el momento en que el cliente ingenieros de servicio del centro de soporte técnico de Huawei aceptan su solicitud de servicio hasta el momento en que el soporte técnico. Los ingenieros lo contactan por primera vez y comienzan a brindarle servicios de soporte tecnico remoto.
Huawei proporciona información técnica y general sobre los productos de Huawei con manuales, guías de configuración y casos de mantenimiento de red. Después de obtener permiso de acceso al sitio web, un cliente puede ver o descargar documentos útiles y herramientas de autoayuda y obtenga la información más reciente sobre los productos. Además, el sitio web proporciona el servicio Smart Q & A para apoyar la ayuda en línea en tiempo real.
Disponible 9 horas al día (09:00 a 18:00), 5 días a la semana (De lunes a viernes).
Punto a considerar:
El reemplazo anticipado de hardware permite a los clientes recibir un reemplazo anticipado de hardware después de que Huawei considere necesarias las piezas de repuesto y se genere el número de autorización de devolución de material (RMA). Los clientes son responsables de devolver las piezas defectuosas a un sitio designado de Huawei dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de las piezas de reemplazo. En caso de que la pieza defectuosa no se devuelva dentro de este período, Huawei se reserva el derecho de cobrarle el precio de lista vigente en ese momento de las piezas de repuesto proporcionadas. Los clientes deberán eliminar cualquier información confidencial, de propiedad o personal que esté almacenada en la unidad defectuosa antes de devolverla a Huawei. Si las piezas defectuosas no se pueden devolver a Huawei debido a la seguridad de los datos, la privacidad u otras razones, compre el Servicio de retención de piezas defectuosas para conservar las piezas defectuosas.
Los clientes son responsables de devolver las piezas defectuosas a Huawei a su propio costo. Si el servicio de recogida está disponible en su región, Huawei correrá con todos los costos de envío y seguro para devolver las piezas defectuosas a Huawei. Para las regiones cubiertas por el servicio de recogida, comuníquese con un socio autorizado de Huawei o con su representante local de ventas y servicio de Huawei.
Las piezas de repuesto pueden ser nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento. Si el producto o pieza ya no está en producción o está agotado, Huawei proporcionará otro tipo de producto o pieza con un rendimiento igual o mejor que el original. Huawei garantiza cualquier producto o pieza reemplazada durante noventa (90) días desde el envío, o el resto del período de garantía inicial, lo que sea más largo.
Los servicios de reemplazo anticipado de hardware están sujetos a restricciones geográficas y de peso, y los tiempos de entrega reales pueden variar según la ubicación del cliente y las condiciones de transporte. Huawei hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar servicios avanzados de reemplazo de hardware cuando estén disponibles.
Basic
9x5xNBD-S
Ventana de cobertura 9x5, el servicio está disponible 9 horas al día, 5 días a la semana, excluyendo los feriados oficiales locales.
Las piezas de repuesto se enviarán desde Huawei el siguiente día hábil (NBD-S);
Huawei no tendrá ninguna obligación de proporcionar mantenimiento en los siguientes circunstancias:
NOTA: Estos son algunos puntos a considerar sobre la poliza de garantía y servicio. Si desea conocer todo el documento sobre Hi-Care Basic puede obterner el archivo en la sección de descargas.
Control remoto bicanal 433.92 MHz con auto aprendizaje
Cierrapuertas de Uso Rudo para Exterior para puertas de has...
Abrazadera isofónica instalación rápida 3/4" (28 mm).
TPD Taquete auto-perforable color blanco (100pzs) (1301-011...
KIT TurboHD con Audio 1080p / DVR 8 Canales / 8 Cámaras Ba...
Inversor de Corriente (CD-CA). Potencia Nominal 450 W, Ent:...
Caja de Pared Universal, Color blanco, Para montaje con Pla...
Control remoto PICO 2 botones encender, apagar, complemente...
Módulo Acoplador LC Duplex, Para Fibra Multimodo, Color Aq...
Agrupador de cable negro, 15mm x 10mts (4700-06270)
Módulo Direccionable de Control con doble Salida de Reley ...
Módulo Jack Keystone Cat5e con terminación 110 (Punchdown...
Remate Preformado para Fibra Óptica ADSS, Span 100/200 m, ...
Antena Sectorial 90-120 grados, 4.9-5.97 GHz p/ Radios Cone...
Cable de extensión HDMI 8K / 1 Metro / Macho a Hembra / HD...
Jumper Adaptador de Conector Mini UHF Macho a UHF Hembra (S...
Patch Panel UltraMAX. UTP, Precargado con Jacks Cat5e, 48 P...
Punto de acceso Wi-Fi 6 para interior en pared, hasta 512 u...
Cable coaxial HELIAX de 1/4", cobre corrugado, superflexibl...
Monitor 7" Adicional para Videoportero Análogo DS-KIS202 /...
Micrófono - audífono de solapa ajustable al oído para KE...
SANDISK EXTREME PRO MICROSD CARD 256GB, INCLUYE ADAPTADOR
Cincho de Nylon 6.6 StrongHold™, de 188mm de largo, Color...
Luz Auxiliar de 12 LED, Rojo/Claro, SAE, Bisel Negro, Lente...
Llave de contacto para apertura de contra chapa eléctrica
Kit de ONU Gigabit XZ000G3 con Router Inalámbrico WISP con...
Clavija Industrial con Bloqueo de Media Vuelta / 30 A 125 V...
Módulo acoplador de fibra óptica simplex SC/PC a SC/PC co...
Radio Estación Base airMAX AC Lite hasta 500 Mbps, 5 GHz (...
Juego de 12 Tornillos con 12 Arandelas y 12 Tuercas Enjaula...
Controlador Solar PWM 12/24 V 20 A, Salida USB
Cable de Fibra Óptica 12 hilos, OSP (Planta Externa), Arma...
Cable Retenida 7 Hilos, Resistencia 2154 Kg. Diámetro 1/4"...
Gabinete de Plástico IP55 (190 X 240 X 95 mm). Protección...
Gabinete para Control Seguro de Llaves: Solución Inteligen...
Adaptador Multipuerto USB-C 3.1 A HDMI 4K / USB 3.0 / USB ...
Cámara Móvil TURBO 1080P / Lente 2.1 mm / Conexión Tipo ...
Caja Condulet FS de 3/4" (19.05 mm) con dos bocas a prueba ...
Charola de Empalme para Fibra Óptica, Para Protección de ...
Módulo Jack Keystone Cat5e con terminación 110 (Punchdown...
Adaptador de encendedor de cigarrillos de automóvil al cab...
Cierre de Empalme para 20 fusiones de fibra óptica, Exteri...
Cable de parcheo UTP Cat6 - 1 m - amarillo
Detector de Humo Fotoeléctrico No Direccionable de 4 Hilos...
Candado de Latón/ Doble Cerrojo/ Medida 60 mm/ / Nivel de...
Abrazadera isofónica instalación rápida 2" (60 mm).
Cable HDMI de Fibra Óptica de 15m | Alta Definición | Ver...
Acerca de nosotros
Aviso de privacidad